Trong bối cảnh hệ thống y tế đang tăng tốc trên đường đua chuyển đổi số, sự xuất hiện của các giải pháp AI chuyên biệt như Ivivi Medbot được kỳ vọng sẽ giải quyết triệt để những "điểm nghẽn" kinh niên trong vận hành bệnh viện và trải nghiệm của người bệnh.

AI đồng hành cùng người bệnh 

Thực tế vận hành cho thấy, nhiều bệnh viện hiện vẫn đối mặt với tình trạng quá tải tại quầy tiếp đón, quy trình tra cứu thông tin còn thủ công, tổng đài thường xuyên quá tải vào giờ cao điểm, trong khi nhu cầu hỗ trợ người bệnh ngoài giờ hành chính ngày càng gia tăng. 

Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đó, đội ngũ Ivirse đã phát triển thành công Ivivi Medbot – trợ lý y tế ảo thông minh thế hệ mới. Được xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Ivivi Medbot đóng vai trò như một người đồng hành đắc lực của người bệnh với các tính năng thiết thực:

1. Hỗ trợ tư vấn sức khỏe ban đầu: Thay vì hoang mang tự tra cứu triệu chứng trên mạng, người bệnh chỉ cần trò chuyện với Ivivi Medbot. AI sẽ phân tích các biểu hiện lâm sàng để đưa ra dự đoán sơ bộ, định hướng chính xác chuyên khoa cần khám và hỗ trợ hướng dẫn đặt lịch hẹn ngay lập tức. 

2. Giải đáp thông tin dịch vụ y tế: Mọi thắc mắc về bảng giá, quy trình bảo hiểm y tế, thủ tục xuất nhập viện đều được giải đáp tự động, chính xác, giúp người bệnh xóa bỏ tâm lý bỡ ngỡ khi đến bệnh viện. 

3. Tra cứu lịch làm việc cụ thể của bác sĩ: Giúp người bệnh dễ dàng tìm kiếm thông tin lịch khám và khung giờ làm việc của bác sĩ theo nhu cầu. 

4. Cập nhật giờ bệnh viện và thăm bệnh: Cung cấp thông tin về khung giờ mở/đóng cửa của bệnh viện cũng như quy định về giờ giấc thăm bệnh nhân, giúp người dân chủ động sắp xếp thời gian.

3 ưu điểm vượt trội làm nên sự khác biệt của Ivivi Medbot

Hoạt động 24/7 trên đa nền tảng

Một trong những điểm nổi bật của Ivivi Medbot là khả năng hỗ trợ liên tục mọi lúc, mọi nơi trên nhiều nền tảng khác nhau, kể cả ngoài giờ hành chính. 

Trên website bệnh viện, chatbot được tích hợp trực tiếp tại giao diện chính, thường hiển thị ở góc bên phải màn hình để người dùng có thể nhanh chóng mở cửa sổ trò chuyện và tra cứu thông tin, tìm hiểu quy trình hoặc đặt lịch khám trực tuyến. 

Đối với ứng dụng di động của bệnh viện, Ivivi Medbot được tích hợp ngay trong hệ thống ứng dụng, cho phép người bệnh tương tác, hỏi đáp và nhận hỗ trợ trực tiếp trên điện thoại chỉ với vài thao tác đơn giản. 

Giao diện trải nghiệm Ivivi Medbot trên ứng dụng bệnh viện, giúp người bệnh dễ dàng thực hiện thao tác và tra cứu thông tin 

Tại bệnh viện, Ivivi Medbot xuất hiện trên các kiosk y tế thông minh đặt tại khu vực đón tiếp. Giải pháp này giúp người bệnh tra cứu thông tin, tìm phòng khám hoặc nhận hướng dẫn quy trình mà không cần chờ hỗ trợ trực tiếp. Với giao diện trực quan và thao tác đơn giản, kiosk đặc biệt phù hợp với người lớn tuổi hoặc người chưa quen sử dụng ứng dụng công nghệ.

Ngôn ngữ dễ hiểu, dễ tiếp cận 

Khác với nhiều nền tảng sử dụng thuật ngữ chuyên môn phức tạp, Ivivi Medbot được tối ưu khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên nhằm chuyển tải thông tin y tế theo cách diễn đạt đơn giản, dễ hiểu và gần gũi với người dùng phổ thông.

Điều này giúp người bệnh dễ dàng tiếp cận thông tin, hạn chế tâm lý bối rối khi tìm hiểu các quy trình hoặc dịch vụ y tế.

Tăng cường bảo mật dữ liệu sức khỏe cá nhân 

Giữa thời kỳ an ninh mạng trong lĩnh vực y tế được đặt lên hàng đầu, điểm tạo nên sự khác biệt mang tính chiến lược của Ivivi Medbot chính là hệ thống bảo mật dữ liệu sức khỏe cá nhân (PHI) vững chắc.

Hệ thống được thiết lập cơ chế tự động từ chối và nói “KHÔNG” tuyệt đối với các thông tin nhạy cảm bao gồm: Hồ sơ bệnh án, phiếu kết quả xét nghiệm, hình ảnh chẩn đoán và đơn thuốc.

Ivivi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý cao nhất về quyền riêng tư: không lưu trữ, không truy cập và không phản hồi dữ liệu nhạy cảm. Ngay cả khi người dùng vô tình chia sẻ các thông tin này, hệ thống sẽ lập tức kích hoạt màng lọc từ chối để bảo vệ quyền lợi người dùng. Đây chính là yếu tố then chốt giúp công nghệ của Ivirse không chỉ mang tính tiện ích, mà còn xây dựng được "lớp màng bọc vững chắc" về mặt niềm tin đối với khách hàng.

Đã triển khai tại nhiều cơ sở y tế

Hiệu quả vận hành và năng lực cốt lõi của Ivivi Medbot không còn nằm ở mức lý thuyết, mà đã được bảo chứng bằng những số liệu thực tế từ thị trường. Hiện tại, giải pháp Chatbot chăm sóc khách hàng của Ivirse đã được đưa vào ứng dụng đồng bộ tại nhiều bệnh viện và đơn vị y tế, bao gồm: 

Bệnh viện Chợ Rẫy

Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn

Bệnh viện Phụ sản Trung ương

Bệnh viện Nội tiết Trung ương

Bệnh viện E

Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương

Bệnh viện Đa khoa Đống Đa

Tổ hợp phòng khám MediPlus

Ứng dụng chăm sóc sức khỏe IVIE - Bác sĩ ơi

Đóng vai trò là "cầu nối số" toàn diện giữa cơ sở y tế và người bệnh, Ivivi Medbot đang chứng minh hiệu quả trong việc giảm tải áp lực hành chính, tối ưu hóa chi phí vận hành cho bệnh viện và tăng tính chủ động cho người dân. 

Trong thời gian tới, Ivirse cam kết sẽ tiếp tục cải tiến, nâng cấp các thuật toán thông minh để Ivivi Medbot ngày càng hoàn thiện, đồng hành cùng các bệnh viện trên cả nước bứt phá mạnh mẽ trong kỷ nguyên y tế số.